ВТБ выделил 6 млн рублей на исследование в сети подразделений методом "Тайный посетитель"

ВТБ во вторник отчитался о прибыли за первое полугодие в размере 15,4 млрд рублей. Часть заработанных средств решено потратить на повышение лояльности клиентов. Банк выделил 6 млн рублей на исследование в сети подразделений методом "Тайный посетитель".

Проверяющие под видом клиентов будут приходить в банк и создавать разные, в том числе стрессовые, ситуации для сотрудников.

Действительно, в банке практикуется метод проверок "Тайный посетитель". Все исследования проводятся только в розничных подразделениях банка ВТБ во всех регионах и городах его присутствия. Результаты этих проверок включены в систему мотивации, сообщает Life.ru .

По его словам, результаты могут принести пользу топ-менеджменту ВТБ, который разрабатывает стратегию развития банка. 

Конкурс на выбор тайного покупателя для ВТБ завершится в начале сентября, а сама работа будет проводиться в течение года с момента заключения договора. Победитель проведет около 5000 проверок в отделениях банка, которые располагаются в 83 городах РФ.