Менее половины банковских учреждений оборудованы пандусами

Ни один из крупнейших отечественных банков не имеет версии интернет-сайта для слабовидящих клиентов, к тому же меньше половины банков подтвердили наличие возможности обслуживания слабовидящих и слабослышащих граждан вне очереди. Таковы результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ совместно с Союзом защиты прав потребителей финансовых услуг "Финпотребсоюз" с 2015 года.

Менее половины банковских учреждений оборудованы пандусами и широкими дверными проемами для людей, передвигающихся в инвалидных креслах. В отделениях банков, где данная возможность не присутствовала, лишь 27% представителей подтвердили, что готовы оказать помощь клиентам-инвалидам. В остальных случаях операторы call-центров кратко проинформировали, что данная помощь не входит в обязанности специалистов, либо не смогли предоставить ответ на заданный вопрос.

Между тем, по оценке "ФинПотребСоюза", как минимум 25 миллионов россиян с ограниченными физическими возможностями нуждаются в дополнительных сервисах при пользовании банковскими услугами. "Банковское обслуживание для большинства из них мало назвать недружественным, - часто оно является недоступным", - констатирует директор по исследованиям НАФИ Тимур Аймалетдинов. По его словам, в России в принципе отсутствуют стандарты банковского обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями.