Осенью в Москве состоится IV форум Contact Centerin Finance

На форуме   IV Contact Center in Finance |IV форум "Контактные центры в финансовом секторе" Холидей Инн Сокольники впервые будут представлены результаты Исследования "TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе" 2016 года. Объектами исследования станут 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 МФО, присутствующие на российском рынке финансовых услуг. Исследование проводит Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания. 

Ключевые темы форума:

Будущее контакт-центров: современные тренды в дистанционном обслуживании клиентов финансовой организации Цифровая трансформация клиентского сервиса в эпоху омниканального мира и диджитализации Операционный мониторинг, повышение производительности и эффективности контакт-центра Оптимизация трудовых ресурсов контакт-центра и бэк-офиса в финансовой организации Аналитика взаимодействия и голос клиента для улучшения клиентского опыта От центра обслуживания вызовов к центру управления клиентским опытом Мониторинг, управление и гарантирование качества обслуживания Вовлечение и удержание клиентов в контакт-центре финансовой организации Эффективная организация продаж и генерация прибыли в контакт-центре финансовой организации Контакт-центр на страже безопасности и предотвращения мошенничества в финансовой организации Набор, подготовка, обучение, вовлечение и мотивация персонала в отделах продаж и обслуживания клиентов

Среди спикеров:

Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания, банк ВТБ24 Олег Зельдин, президент Национальной Ассоциации Контактных Центров Ольга Хван, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк Ксения Терентьева, начальник отдела, Альфа-Банк Иван Ласьков, главный специалист, Сбербанк Валентин Епифановский, руководитель контакт-центра, МСК "МЕДСТРАХ" Юлия Ковалева, начальник отдела методологии и оценки деятельности Службы дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк Ирина Калинова, директор колл-центра Ренессанс Страхование Алена Кулаченкова, директор по административным вопросам, Совкомбанк и другие

Воспользуйтесь промо-кодом BFF 10  и получите скидку 10% при регистрации на форум .

Подробная информация о мероприятии на официальном сайте . 

Спонсор конференции: LiveTex

Спонсор сессии: Naumen