"Открытие" первым из банков запускает чат-бот в Facebook

Банк "Открытие" запустил первый в России так называемый розничный банковский бот в Facebook, сообщили в пресс-службе кредитной организации. Запуск состоялся при поддержке разработчиков из компании RedMadRobot. Бот умеет отвечать на основные вопросы о работе банка, с его помощью клиенты "Открытия" могут совершать базовые финансовые операции прямо в интерфейсе социальной сети.

Так, при разговоре бот поможет найти ближайший банкомат или офис банка, ознакомиться с актуальным курсом валют, заказать карту с помощью сайта банка или мобильного приложения, а также узнать номер телефона контактного центра, чтобы связаться со службой поддержки.

Для клиентов банка "Открытие" реализована авторизация в боте с помощью мобильного приложения банка. Такая авторизация даст доступ к просмотру балансов своих банковских карт, а также позволит пополнить счет мобильного телефона и записаться на выплату страхового возмещения в Агентство по страхованию вкладов.

В будущем "Открытие" планирует сделать из бота полноценный "сервис с продвинутой платежной функциональностью", то есть обучить бота совершать любые платежные операции клиентов банка, включая оплату по шаблонам. Также будет улучшен механизм авторизации.

"В Telegram реализовано какое-то количество банковских ботов, но все они ограничены в возможностях из-за особенностей системы безопасности этого мессенджера. Платежные операции там делать очень рискованно. Мы оценивали и безопасность, и популярность мессенджеров при выборе платформы для запуска бота банка. Из мессенджеров, поддерживающих создание полноценных ботов, первое место по популярности занимает Facebook Messenger. По данным TNS Russia, Facebook Messenger в пять раз популярнее Telegram в России. Мы начали с Facebook, там будем наращивать функциональность бота", - рассказал технический директор RedMadRobot Артур Сахаров.

"Мы уверены, что бот не заменит нашу службу поддержки, мобильное приложение или интернет-банк. Но мы точно знаем, что некоторые простые вопросы и регулярные задачи проще и удобнее решать в привычном интерфейсе мессенджера, поэтому видим в боте дополнительный канал обслуживания наших клиентов", - заявляет начальник управления развития мобильных приложений банка "Открытие" Александр Нестеров.

Как указывают в банке, пользоваться ботом возможно как с помощью мобильной или веб-версии Facebook, так и в приложении Facebook Messenger. Для этого необходимо найти бота банка в поиске социальной сети по названию либо короткому адресу @otkritie.bot, либо перейти по прямой ссылке - facebook.com/otkritie.bot .