Контакт-центр Промсвязьбанка признан лучшим в финансовом секторе

По итогам награждения Промсвязьбанк одержал победу в ключевых номинациях: "Лучший контактный центр в финансовом секторе" и "Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра" за представительство контакт-центра в Ярославле.

Call Center Awards "Хрустальная гарнитура" – самая значимая профессиональная премия в индустрии контактных центров, которая ежегодно вручается лучшим представителям отрасли. Награда учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году и получила статус международной. Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов более чем из 100 контактных центров компаний из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран региона. Претенденты представляют различные сферы бизнеса: финансовую, телекоммуникационную, страховую и другие. В 2015 году награда вручалась в 11-й раз.

"Впечатление клиента от обращения в контактный центр - это показатель, который существенно влияет на отношение к банку. Смысл нашей работы в том, чтобы каждый день каждую минуту формировать передовой клиентский опыт, используя для этого лучшие профессиональные и человеческие качества команды – в этом залог успеха. Любой дистанционный канал обслуживания на самом деле очень близко взаимодействует с клиентами, к этому чувствителен финансовый сектор, поэтому важно быть на высоте: не только за счет технологий, но прежде всего – в отношении к клиентам" – комментирует Ольга Цегельная, директор департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка.

Промсвязьбанк не в первый раз отмечен премией "Хрустальная гарнитура". В прошлом году банк получил награду в номинации "Лучший контакт-центр для работы".