Яков Новиков: клиенты в ближайшее время не захотят видеть банки

Новое поколение потребителей банковских услуг не будет приносить сектору больших доходов, так как оно руководствуется другими моделями потребления. 

"Им не нужна квартира в ипотеку: они хотят пользоваться, они не хотят владеть. Им не нужен автокредит: они берут автомобили по каршерингу или пользуются „Убером”. И в таких привычных для банковской сферы продуктах у них просто нет потребности. Если банки будут строить свою модель только на поколении Z, ничего хорошего не выйдет, надо делать разумный микс из традиционных клиентов и клиентов, которые представляют собой новое поколение",— цитирует портал Банки.ру Якова Новикова. Он призвал банки учиться работать с финтех-стартапами.

По его словам, клиенты в ближайшее время не захотят видеть банки, очень большое будущее будет за автоплатежами. Банк будет становиться все более незаметным и сдвигаться в сторону автоплатежей, требуя все меньше активных действий от клиентов. Поколение Z не хочет вообще общаться с банками, для них общение с банком не является ценным.