23-24 ноября в Москве состоялся IV форум Contact Center in Finance

Одним из ключевых событий форума стало представление результатов ежегодного Исследования "TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе" 2016 года. Олег Зельдин, президент Национальной ассоциации Контактных Центров, отметил: "Целью исследования является повышение общего качества обслуживания клиентов по дистанционным каналам. Мы надеемся, что соревновательный дух, который вызывает данное исследование, будет влиять на качество обслуживания в целом" .

В исследовании приняли участие контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций.

Лучшими признаны 4 Контактных Центра:

На форуме признанные эксперты индустрии обслуживания клиентов и контактных центров представили кейсы и экспертизу своих компании. Спикерами мероприятия стали топ-менеджеры, руководители и специалисты компаний: Россельхозбанк, ВТБ24, Сбербанк, Ингосстрах, Naumen, Райффайзенбанк, Промсвязьбанк, Live Tex, МигКредит, МСК "МЕДСТРАХ", Согласие, Газпромбанк, New Contact, Росбанк, Быстроденьги, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Key Solutions, Совкомбанк, Ренессанс Страхование, Мили, Астра Пейдж, Лаборатория Комьюнити.

Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания, ВТБ24, рассказала участникам форума о реализации проекта FCR24.

Одними из важных вопросов форума стали вопросы внедрения цифровых каналов и обслуживания по ним клиентов компании. Так Андрей Татуев, руководитель группы развития дистанционных каналов службы дистанционного обслуживания клиентов ЦСКО, Промсвязьбанк, и Светлана Иванова, специалист по работе с ключевыми клиентами, Live Tex, представили совместный кейс, в котором рассказали о внедрении цифровых каналов в КЦ Промсвязьбанка.

Ирина Мяченкова, руководитель проектов банковского сектора, New Contact, рассказала участникам форума о взаимодействии своей компании с заказчиком и достигнутых результатах.

В свою очередь, Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров, Naumen, раскрыл вопросы повышения производительности КЦ с помощью технологий.

Во второй день форума состоялся мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соцсетях", ведущим которого стал Влад Титов, руководитель Лаборатории  Комьюнити.

Участие в форуме Contact Center in Finance позволило профессионалам узнать о передовом опыте своих коллег, найти новые идеи и решения для бизнес-задач, а также лично задать вопросы и получить на них ответы от ведущих экспертов индустрии.

Подробная информация о мероприятии: www.ccif.ru