Ритейл должен максимально уйти в сеть

Россия второй год "влезает" в кризис, и очень многие ритейлеры так до сих пор и не поняли, как же им надо изменить свой бизнес в этот тяжелый период. А выход прост – надо как можно больше товаров и услуг продавать через интернет – таков был основной лейтмотив прошедшего 30-31 марта 2015 года второго Международный Плас-Форума "Online & Offline Retail". Форум провел журнал "Retail & Loyalty". В ходе форума был проведен анализ перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья.

Многие торговые сети недооценивают важность и масштаб проникновения мобильного интернета, не уделяют должного внимания созданию мобильных версий своих сайтов и тем более собственных мобильных платежных приложений. При этом за последние 12 месяцев 7% российских интернет-пользователей - или примерно 80 млн. человек - совершили платеж с мобильного устройства. Наличные для совершения регулярных платежей при этом используют не более 5%. Из 80 млн. интернет-пользователей более 50% в 2014 году регулярно совершали покупки онлайн, 30 млн. человек использовали смартфоны для доступа в сеть, а 12 млн. человек совершали покупки именно с мобильных устройств. Таким образом, эти данные исследования потребительских склонностей полностью развенчивают миф о том, что Россия навсегда останется страной кэша. Такие слова также звучали на Плас-форуме.

Многие ритейлеры имеют в своей группе банки, поэтому большое количество торговых сетей предлагают своим клиентам кредитные схемы для того, чтобы у клиентов не было барьеров в оплате – чтобы человек не отказывался от покупки, заявил на Плас-форуме директор по развитию финансовых услуг сети OKey Тьерри Динар . У французского ритейлера Carrefour 20% клиентов дают почти 80% выручки. Также отмечено, что те, клиенты, у которых есть банковские карты, покупают более дорогие товары, сообщил Динар. "Это значит, что на банковской карте есть кредит, во Франции на всех банковских картах можно выбрать, чем ты платишь – дебетовой частью карты, то есть своими деньгами, размещенными на счете, или теми средствами, которые клиент берет у банка в долг. И кредит является важной причиной открытия карты", - уверен Тьерри Динар. По его словам, многие французы идут в торговые центр, чтобы не только купить товары, но и получить сопутствующие услуги, например, обналичить средства (как правило, для Франции – чеки), или отправить деньги переводом или, наоборот, получить перевод. Другие торговые сети специализируются на иных финансовых услугах. Так, например, сеть Tesco во всем мире – это большой бизнес в области обмена валюты, так как в любом супермаркете Tesco в мире есть обменные пункт валюты, подчеркнул Динар.

Член экспертного совета компании "Инфозащита " Сергей Прохоров заявил, что 47% фешен –индустрии в России приходится на Центральный федеральный округ. При этом 60% этого рынка – это одежда, 35% - обувь, а 5 % – аксессуары. В 2015 году на рынке фешен-индустрии произойдет "усиление сильных игроков и ослабление слабых". В проигрыше окажутся ритейлеры с высокой кредитной зависимостью и стар-апы, которые развиваются на заемные средства и не имеют собственных инвесторов. Могут уйти с рынка и компании с высокой долей продукции, привязанной к курсу международных валют, уверен Прохоров. Их перспективы – закрытие или поглощение более сильными игроками. В выигрыше окажется ритейл, имеющий собственное производство. Пик падения бизнеса в секторе фешен – это весна 2015 года, то есть сейчас, уверен Прохоров. После этого ситуация может немного выровняться, так как в настоящее время мы видим тенденцию укрепления рубля. При этом Прохоров отметил, что торговый бизнес в России не хочет терять наценку в структуре стоимости своего товара, и готов терпеть только падение объема продаж, упорно не сокращая свою маржу самостоятельно. "При этом весь 2015 год мы будем видеть желание торговых сетей не потерять своего клиента, и наблюдать случаи торговли себе в убыток", - отметил эксперт. Следствием падения фешен-индустрии в России будет скачок эконом сегмента, который можно ожидать уже весной 2016 года, уверен Прохоров.

Независимо от изменений экономической ситуации в стране, россияне продолжают активно осваивать возможности интернета для покупок и платежей. За последние 12 месяцев все больше российских интернет-пользователей совершали онлайн-платежи - 63% респондентов в 2015 году по сравнению с 50% в 2014 году. Также все больше наших граждан совершают покупки в зарубежных интернет-магазинах - 31% против 18%, и переводят деньги частным лицам - 49% против 32% годом ранее.

Директор дирекции по электронной коммерции компании Hoff Дмитрий Дворецкий заявил, что 40% заказов в компании – это заказы по телефону, и из общей массы звонков по телефону в компанию примерно 70% "падет в корзину", то есть звонок заканчивается покупкой товара. "Вопрос – кто эти люди, кто звонят в компанию? Ибо когда челок нам только позвонил, мы ничего о покупателе не знаем. И лишь уже по его корзине покупок уже видно, кто этот человек – виден его поиск товара по сайту, телефон и другие данные, такие как история заказа этого человека", - отметил Дворецкий. Осенью 2014 года по итогам исследования компаний решила оптимизировать свою систему интернет-рекламы, например, на запрос "диваны угловые" – на 55 звонков по этой рекламе оформлено 18 заказов, а на запрос "набор посуды" – на 18 запросов всего 2 заказа – и было принято решение этот запрос отключить, отметил Дворецкий.

Советник соруководителя блока "Корпоративно-инвестиционный банк" Альфа-банка Олег Брагинский в своем выступлении заявил, что технология BigData дает понять, что в России менеджеры ритейлеров строят графики продаж и логистику на основе только данных Московского региона, а для глубинки эта аналитика не работает. "BigData дает понять, одежду какого цвета и тона будут покупать люди, с какими скидками они будут делать свои покупки, будут они в этом сезоне покупать верх или низ одежды, и какой размер будет в наличии. Аналитика, построенная на BigData, сегодня уже работает в России и в ряде других стран, но уже в середине 90-х годов это работало в Германии, значит, России потеряла целых 20 лет", - заявил Брагинский. Но BigData дает ритейлерам даже советы о том, какого вида закупать джемпера – V-образные или круглые. Олег Брагинский отметил, что обычно в ритейле считается, что идеальный покупатель – это женщина 39,5 лет, но когда ритейлер имеет дело с большим объемом данных, не надо упрощать модели анализа, это тупиковый путь для торговой сети.

Начальник отдела бизнес-процессов федеральной торговой сети "Карусель" Антон Грабовский рассказал о внедренной в сети "Карусель" кассе самообслуживания. Это быстро, удобно и просто. Зачастую кассами самообслуживания пользуются пенсионеры, как правило, в часы пиковых продаж при скидках, ибо пенсионеры очень четко контролируют свой чек, сообщил Грабовский . Касса самообслуживания – это некий терминал, в котором есть сканер для считывания цены фасованного товара и весы для взвешивания того товара, что продается россыпью, например, овощей. Роль ассистента при таких кассах – следить за пропускной способностью кассами самообслуживания и не допускать скопления людей в этой зоне. По словам Грабовского профессионал - кассир всегда сканирует покупки быстрее, чем покупатель в кассе самообслуживания. Но при этом среднее время обслуживания человеком на такой кассе 45 секунд, в то время как кассир на обработку покупки одного покупателя тратит 2 минуты. Касса окупается примерно за три года, и невыясненные потери (то есть кражи) при внедрении такой услуги в сети "Карусель" не увеличились, отметил специалист.

Ведущий менеджер по работе с клиентами компании Profindustry Александр Крутиков отметил, что в России активно растет объем наличной денежной массы, примерно на 6,5% в год. Также и растет объем фальшивок в наличном обороте. Кроме того, в 2014 году зафиксирован рост очень качественно выполненных фальшивых 5-тысячных банкнот, и проверка подлинности купюры на кассе живым человеком уже явно недостаточна. Фальшивомонетчики научились подделывать инфракрасную и ультрафиолетовую детекцию купюр, поэтому в экспозиционной части форума Profindustry представила решения для эффективной работы кассового узла предприятий сферы ритейла. Особое внимание на стенде компании было уделено автоматическим детекторам подлинности валют.

Компания "Интервэйл" представила на форме свою технологию "Пэй-ап", сервис оплаты счета с помощью мобильного телефона по QR-коду. "Пэй-ап" - решение, сочетающее платежный функционал и автоматизированную систему учета потребительских предпочтений пользователя. Сервис такой оплаты счета в ресторанах и кафе уже используют несколько предприятий общественного питания Москвы. Представитель "Интервейл" заявила на форуме, что компании пришлось столкнуться с тем, что рестораны вообще не готовы платить за свою интеграцию с новыми решениями по оплате чека, и инноватору все приходится делать самому. И так получается, что когда ты приходишь в ресторан с новым предложением, то тебе говорят - а где ваше решение уже используется, а еще - где я могу на него посмотреть, чтобы осознать, как это работает? И эта "задумчивость" очень тормозит в России внедрения новых технологий. Но такова психология отечественного ритейла, и поэтому торговля в России еще долго будет оставаться преимущественно оффлайновой.

Москва.