Обслуживание банкоматов на аутсорсинге позволяет увеличить их доступность и освободить ИТ-отдел банка от непрофильных функций

О передаче на аутосорсинг банкоматного парка в интервью Bankir.Ru рассказал заместитель директора департамента ИТ Связь-Банка Сергей Поляков. " Переход на централизованный формат был обусловлен политикой банка по повышению эффективности процессов внутри ИТ-службы. После передачи на аутсорсинг всего парка банкоматов в рамках единого договора удалось обеспечить единую точку контроля сервисных работ. Общие расходы на обслуживание снизились, поскольку единый договор позволил выработать совместно с партнером оптимальную ценовую политику", - отметил он.

"Чтобы обеспечить качественное и оперативное обслуживание, аутсорсер должен иметь распределенную сеть собственных сервисных центров. Это позволяет уменьшить время реакции на сбой банкомата, а значит – повысить качество сервиса без значительного повышения цены на услугу. Как правило, наличие сервисного центра означает наличие склада запасных частей, то есть ремонт будет выполнен в максимально короткий срок, поскольку нет необходимости ожидать поставки деталей", - пояснил представитель Связь-Банка.

Читать полностью интервью с Сергеем Поляковым