Старший вице-президент ВТБ 24 получила премию "Банк года" в номинации "Лицом к клиенту"

Старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ 24 Наталья Смирнова стала лауреатом ежегодной премии "Банк года" портала Банки.ру в номинации "Лицом к клиенту". Об этом объявила генеральный директор Банки.ру Динара Юнусова.

"Мы учитывали количественный показатель, длительность ведения горячей линии организацией, форумное общение, его качество и индивидуальный подход", — уточнила Динара Юнусова.

"Горячие линии банков на нашем портале — это ежедневная работа с аудиторией сайта. Наталья бессменно ведет диалог на Банки.ру почти десять лет. За верность формату, трудолюбие, доброжелательность и помощь в разрешении спорных ситуаций Наталья Смирнова получает стелу победителя в номинации "Лицом к клиенту", — отметила исполнительный директор Банки.ру Елена Ищеева.

Получая награду, Наталья Смирнова сказала: "Коллеги, огромное спасибо. Банки.ру особенное спасибо. Но еще большее спасибо той команде, которая вместе со мной ведет горячую линию, народный рейтинг и достаточно быстро реагирует на весь тот негатив, который клиенты нам высказывают".

На данный момент в ветке горячей линии банка ВТБ 24 зарегистрировано более 35 тыс. вопросов и обращений.