Сбербанк создаст "голосовые слепки" россиян

Сбербанк объявил тендер на разработку решений, позволяющих идентифицировать звонящих в колл-центры. Как следует из закупочной документации, с помощью голосовой биометрии госбанк собирается оптимизировать издержки на повторную проверку клиентов, снизить риски мошенничества, сократить время на обработку звонков в колл-центре и, соответственно, повысить уровень удовлетворенности граждан удаленным обслуживанием. 

По информации "Известий" , Сбербанк собирается создать голосовую базу всероссийского масштаба и готова потратить на это 300 млн рублей, следует из закупочной документации. После ее запуска клиенты будут идентифицироваться по голосу за 5 секунд и диктовать паспортные данные будет не нужно.  

"Голосовые слепки" россиян будут формироваться в ходе разговора клиентов с операторами колл-центра за 40 секунд. Затем они будут обновляться по итогам повторных диалогов с сотрудниками колл-центра. Максимальный объем слепка не будет превышать 1 мегабайт. По планам госбанка в 2017 году формируемая база должна насчитывать 500 голосов, в перспективе емкость базы может расшириться до 140 млн слепков.