Банк "Ренессанс Кредит" внедрил в кол-центре систему распознавания речи

Банк "Ренессанс Кредит" завершил внедрение в контакт-центре интеллектуальной системы распознавания речи. Теперь клиенты могут не только воспользоваться услугами оператора, но и получить информацию при помощи голосовой системы по имени Роман, сообщили в пресс-службе кредитной организации.

"Система способна воспринимать ответы клиентов в свободной форме и распознавать до 98% человеческой речи, что дает возможность клиенту комфортно общаться, не адаптируя свою речь под "навыки" робота, а "Роману" — качественно обслуживать входящий поток звонков. Сама система речевого анализа настроена таким образом, что виртуальный оператор, в случае если он не смог распознать тематику обращения, будет задавать дополнительные вопросы для конкретизации. Если для решения потребуется участие сотрудника банка, система сможет перенаправить клиента к нужному специалисту", — говорится в релизе.

На данный момент в "лексиконе" голосовой системы несколько тысяч слов и словосочетаний из наиболее часто встречающихся клиентских запросов.

По словам вице-президента, директора службы поддержки клиентов "Ренессанс Кредита" Андрея Абрамова, одновременно такой робот может обслуживать десятки звонков, что позволяет существенно сократить время ожидания клиента на линии.