"Медиалогия": плохое обслуживание в офисах стало самой обсуждаемой банковской проблемой в соцмедиа

Плохое обслуживание в отделениях стало самой обсуждаемой банковской проблемой в социальных медиа в январе — феврале 2017 года. Число упоминаний составило 34,3%. Об этом говорится в исследовании компании "Медиалогия", которая проанализировала около 3 млн сообщений во "ВКонтакте", "Одноклассниках", Facebook, Twitter, Instagram, форумах и блогах.

На втором месте по упоминаниям в соцмедиа находится плохая работа банкоматов (17,5%), закрытие отделений — на третьем месте (14,7%). Мошеннические действия сотрудников и сетевое мошенничество заняли четвертую и пятую позиции. Обман со стороны сотрудников собрал 6,4% упоминаний, а фишинг — 3,9%.

В десятку самых обсуждаемых банковских проблем в соцмедиа также вошли высокие ставки по кредитам (3,4%), ошибки при работе сайта банка (3%), низкие ставки по вкладам (2,9%) и задержки или трудности в обслуживании платежей (2,7%).

Проблемы с возвратом депозитов оказались на самом последнем месте — 1,5%.