На коллекторскую "дочку" Альфа-Банка наложен штраф

Коллекторское агентство "Сентинел кредит менеджмент" (дочерняя структура Альфа-Банка) вновь столкнулось с дисциплинарными мерами из-за некорректного общения с должниками. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) спустя полгода после возобновления членства компании налагает на нее штраф — 100 тыс. рублей, пишет "Коммерсант".

О росте количества тяжелых жалоб в отношении "Сентинел" свидетельствует опубликованная НАПКА статистика. По данным издания, за первые два месяца 2017 года в ассоциацию поступило 16 обращений от граждан, которые были отнесены к категории тяжелых жалоб (на применение коллекторами психологического воздействия, ненормативной лексики, фамильярное обращение и переход на "ты", угрозы жизни, здоровью или имуществу).

В НАПКА газете сообщили, что провели проверку соблюдения кодекса этики ассоциации в отношении компании "Сентинел". Основанием для нее стало системное наличие и рост числа тяжелых жалоб. По результатам проверки решено наложить на компанию максимальный штраф, предусмотренный внутренними правилами ассоциации.

Агентство "Сентинел" уже было замечено в некорректной работе с должниками. В июне 2016 года его членство в НАПКА было приостановлено . Восстановление заняло пять месяцев и потребовало существенных изменений в работе компании.

"Мы хотели увидеть, что изменения в работе, которые показала нам компания, вызовут снижение hard-жалоб, и в сентябре-октябре мы увидели реальные улучшения", — отмечают в НАПКА. В итоге 1 ноября членство "Сентинел" в ассоциации было восстановлено. Но после этого ситуация снова начала ухудшаться, указывают в ассоциации. По словам главы контрольного комитета НАПКА Дмитрия Теплицкого, если "Сентинел" в ближайшее время не обеспечит соблюдение кодекса этики и стандартов ассоциации, это повлечет не только повторное наложение штрафов, но и дисциплинарные меры вплоть до исключения из ассоциации. "Это крайняя мера, — признается Теплицкий. — Мы все же надеемся, что компания устранит нарушения в работе персонала".

Между тем деятельность "Сентинел" уже вызвала вопросы не только у НАПКА, но и у регулятора — ФССП. "Инициирована проверка в отношении "Сентинел" в рамках поступивших жалоб граждан. В случае признания жалоб обоснованными будут применены меры, предусмотренные законодательством", — сообщили газете в ФССП.

За нарушение закона ФССП уполномочена привлекать компании к административной ответственности, а при неоднократных нарушениях — исключать из реестра. Это фактически означает запрет на деятельность по взысканию.