"Билайн" объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта

ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении "Мой "Билайн". Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании "Центр речевых технологий", уточняется в сообщении "ВымпелКома".

Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса "Билайна" и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте "Билайна" была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы "Билайна", что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу - переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиям искусственного интеллекта и понимания естественной речи чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд, говорится в релизе.

Решение реализовано на технологии машинного обучения и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.

В планах "ВымпелКома" - обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет получить информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.