"Медиалогия": блокада Сбербанка на Украине стала самой обсуждаемой банковской проблемой в соцмедиа

Блокада отделений украинских "дочек" Сбербанка и Альфа-Банка радикалами стала самой обсуждаемой банковской проблемой в социальных медиа в марте. Число упоминаний составило 42%. Об этом говорится в исследовании компании "Медиалогия", которая проанализировала более 1,5 млн сообщений, содержащих упоминания банков.

Наиболее обсуждаемыми запросами в соцсетях стали: "В Киеве бетонируют вход в офис Сбербанка", "В Тернополе радикалы закрыли бетонными блоками вход в отделение Сбербанка", "Штаб блокады потребовал в течение двух недель закрыть все отделения Сбербанка" и "Депутат Госдумы Милонов призвал открыть отделения Сбербанка в Донбассе и закрыть в Киеве".

Также в топ-5 самых обсуждаемых проблем в марте вошли некомпетентность сотрудников и плохое обслуживание в отделениях. Пользователи соцмедиа часто жаловались на сотрудников Россельхозбанка (41%). Также в соцмедиа было много критики на плохое обслуживание в отделениях. В данном контексте обсуждали БМ Банк (45%), Бинбанк (32%), Альфа-Банк (29%).

Кроме того, пользователи соцсетей отмечали плохую работу банкоматов Промсвязьбанка (27%) и критиковали высокие ставки по кредитам ВТБ 24 (33%).

Администрация "Народного рейтинга" также составила статистику жалоб, оставленных на портале Банки.ру за март 2017 года.

Например, клиенты ВТБ 24 чаще всего жаловались на навязывание дополнительных услуг по потребительским картам (41%). Клиенты Сбербанка также чаще всего жаловались на навязывание дополнительных услуг (страхование и негосударственный пенсионный фонд). Число упоминаний составило 19%. Также пользователи "Народного рейтинга" были недовольны техническими сбоями банкоматов (15%), проблемами в обслуживании ипотечных кредитов, в том числе реструктуризацией ипотеки по программе АИЖК (13%) и частой блокировкой карт или счетов (10%).

Клиентов Альфа-Банка в марте возмутило навязывание допуслуг по потребительским кредитам, а держатели карт Райффайзенбанка были недовольны проблемами с выплатой кешбэка (24,7%).

Распределение жалоб пользователей "Народного рейтинга". Учитывались отзывы с оценками от 1 до 3, а также без оценки:

Место

Банк

Проблемы

1

Сбербанк

- навязывание допуслуг (страхование, НПФ) — 19%

- техсбой банкомата — 15%

- проблемы в обслуживании ипотечных кредитов (в т. ч. реструктуризация ипотеки по программе АИЖК) — 13%

- блокировка карт/счетов — 10%

2

Альфа-Банк

- навязывание допуслуг по кредитным картам — 26,5%

- навязывание допуслуг по потребительским кредитам в торговых точках — 20,1%

- звонки коллекторов, в т. ч. неклиентам — 17,9%

- техсбой банкомата — 12,5%

3

ВТБ 24

- навязывание допуслуг по потребительским кредитам — 41%

- проблемы с СМС-оповещением — 35%

- отказ в выдаче кредита — 28%

- звонки коллекторов, в т. ч. неклиентам — 20%

4

ВТБ Банк Москвы

- навязывание допуслуг по потребительским кредитам — 35,8%

- навязывание допуслуг по картам — 24,5%

- сбои в работе дебетовых карт, в т. ч. зарплатных — 21,7%

- рефинансирование — 8,5%

5

Райффайзенбанк

- навязывание допуслуг по кредитам — 35%

- проблемы с СМС-информированием — 30%

- проблемы с выплатой кешбэка — 24,7

Помимо этого, администрация "Народного рейтинга" портала Банки.ру отмечает, что из не вошедших в выборку банков было довольно много жалоб по взаимодействию с ФССП, ошибкам интернет-банков, реструктуризации, блокировке карт и счетов.

"Медиалогия" выделила группу проблем, которые упоминались менее чем в 5% сообщений. Среди них — навязчивые коллекторы, сбои в работе интернет-банкинга, необоснованное начисление пеней, проблемы с депозитами, передача личных данных клиентов третьим лицам, необоснованный отказ в кредитах и взимание комиссии за услуги ЖКХ.

Компанией рассматривались упоминания в Facebook, "ВКонтакте", Twitter, "Одноклассниках", Instagram, LiveJournal, Youtube, форумах и блогах.

Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru