"Рокетбанк" начал записывать разговоры представителей банка

"Рокетбанк" (группа "Открытие") внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания. Решение реализовано на базе платформы Voximplant, говорится в сообщении финансовой компании.

"Все общение представителей "Рокетбанка" с клиентами происходит через специальное приложение, внутри которого команда ежедневно получает задания: кому и куда доставить новую карту, банковские документы или подарки", — отмечается в сообщении.

Теперь представитель "Рокетбанка" сможет связаться с клиентом, не покидая мобильное приложение — благодаря встроенной функции аудиозвонка. Раньше нужно было набирать номер клиента вручную.

"Внедрение аудиозвонков поможет банку лучше контролировать представителей и в конечном счете улучшать обслуживание клиентов", — считают в организации. Сразу после разговора запись попадает в CRM компании.

Маскировка номера, подчеркивают в "Рокетбанке", делает коммуникацию для обеих сторон безопаснее, а для компании — прозрачнее. Внутри приложения представитель видит только кнопку "Позвонить", а клиент, принимая звонок, — номер контакт-центра банка.

"Исходящий от представителя звонок работает по принципу "обратного звонка": получив сигнал из приложения, Voximplant звонит на сотовые номера представителя "Рокетбанка" и клиента, и соединяет их", — уточняется в релизе.

Напомним, "Рокетбанк" — это мобильный банк для физических лиц. В апреле 2016 года "Рокетбанк" стал частью группы "Открытие".