Минкомсвязь предложила вывести операторов из закона о коллекторах

Минкомсвязь в начале мая направила в Минюст предложения исключить операторов связи из сферы действия антиколлекторского закона, который запрещает им напоминать абонентам о сумме задолженности через СМС и автообзвон. Вопрос о необходимости внесения соответствующих изменений в закон прорабатывается, пишут "Ведомости" со ссылкой на представителя министерства.

Речь идет о законе "О защите физлиц при взыскании", вступившем в силу 1 января 2017 г.ода. Он запрещает информировать должников через СМС и голосовые сообщения о сумме и структуре их долга. Закон сформулирован таким образом, что запрет оказался распространен и на работу операторов с абонентами. Но Минсвязи считает, что для операторов связи должно быть сделано исключение. .

Операторы не выдают потребительские кредиты и не относятся к коллекторам, аргументирует представитель министерства. По данным Минкомсвязи, средняя задолженность абонента перед оператором составляет лишь около 700 рублей, что несопоставимо с размером среднего долга по потребительскому кредиту перед банками (в среднем — 114 тыс. рублей). Кроме того, в большинстве случаев задолженность не оспаривается абонентами, обращает внимание представитель. Это "бесконфликтная" задолженность — абонент не отрицает наличие задолженности и готов пополнить счет, но привык, что ему от оператора периодически приходят СМС-напоминания о возникновении долга, объясняет представитель Минкомсвязи.

Ранее аналогичные аргументы приводил "Ростелеком" — в апреле госоператор направил замминистра Минкомсвязи Дмитрию Алхазову письмо с предложением вывести операторов связи из-под действия закона. Закон о защите должников грозит операторам недополучением существенной доли платежей от абонентов и речь идет о потере 4—5 млрд рублей в год, говорится в письме "Ростелекома". По подсчетам госоператора, отправка СМС и обзвон абонентов без привлечения коллекторских агентств позволяет операторам ежегодно возвращать около 23 млрд рублей задолженности.

Для операторов СМС-сообщения и автообзвон — это наиболее удобные способы информирования абонентов о задолженности, но из-за ограничений с 1 января они стали неинформативными для абонентов и неэффективными для операторов. Теперь, чтобы узнать информацию о долге, абоненты должны обращаться в контактные центры и офисы операторов, что увеличивает нагрузку и требует перестройки бизнес-процессов, следует из письма.

Уведомление о сумме задолженности действительно удобно для абонентов, говорят эксперты, но операторы могут злоупотреблять этим информированием, регулярно звонить абоненту и оказывать психологическое давление.