Кол-центр УБРиР перешел на круглосуточную работу

Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР) продолжает совершенствовать сервисы обратной связи с клиентами: кол-центр банка теперь работает в круглосуточном режиме семь дней в неделю.

Как отметили в пресс-службе банка, главная задача изменения режима работы кол-центра — обеспечить клиентов из всех регионов присутствия банка возможностью обращения за помощью к специалистам. "Мы оптимизировали рабочие процессы и распределили нагрузку операторов таким образом, чтобы закрывать все временные промежутки", — отметила руководитель дирекции дистанционного сервиса УБРиР Елена Орлова.

В среднем на горячую линию поступает 2 200 звонков в сутки. В основном клиенты запрашивают информацию о кредитах и кредитных картах, состоянии карточного счета и межбанковских платежах.