"Ростелеком" будет переносить услуги связи при переезде

Компания "Ростелеком" запустила новый digital-сервис "Онлайн-переезд", который помогает абонентам компании при переезде сохранить привычный набор домашних телеком-услуг без посещения офиса.

Чтобы воспользоваться сервисом, абоненту нужно оформить заявку на сайте pereezd.rt.ru. После этого службы "Ростелекома" самостоятельно организуют "переезд" услуг связи (домашний Интернет, ТВ и домашний телефон) на новый адрес. В заявке нужно указать адрес выезда и въезда, предпочтительные даты отключения и подключения услуг. Выполнение заявки также можно отслеживать на сайте.

Ранее абоненту необходимо было обратиться в офис компании по старому месту жительства для расторжения договора, а потом снова идти в офис, чтобы всё заново оформить и подключить по новому адресу. При этом он терял историю покупок и бонусов, вынужден был сдавать оборудование и приобретать новое. С новой услугой все будет сохраняться, кроме того, абонент получит скидку 50% в течение двух месяцев после переезда.

"Ежегодно тысячи семей по разным причинам меняют место жительства: кто-то приобретает новое жилье, а кто-то снимает другую квартиру. В любом случае переезд — это большой стресс для человека, и мы хотим освободить его хотя бы от части забот. Наши размышления, как это сделать, в результате привели к появлению интересного сервиса, который мы назвали "Онлайн-переезд". Отмечу, что это первый проект недавно созданного в компании digital-офиса: для старта сервиса мы изменили ключевые бизнес-процессы, настроили и цифровизировали взаимодействие разных подразделений, — сказал директор по digital "Ростелекома" Вячеслав Благирев. — Сегодня хороший Интернет является таким же необходимым и критичным для комфортной жизни, как наличие воды и электричества. Сервис "Онлайн-переезд" помогает оперативно наладить работу на новом месте привычных услуг, включая Интернет и телевидение. Мы видим большой интерес к сервису, будем продолжать оттачивать его работу на основе обратной связи от наших абонентов".

В настоящее время сервис "Онлайн-переезд" доступен в пилотном режиме во всех регионах макрорегионального филиала "Северо-Запад" "Ростелекома". Постепенно он будет запускаться в других филиалах компании. Сервис работает при переезде не только в границах одного города или населенного пункта, но и региона в целом, и даже разных регионов Северо-Западного федерального округа.