Исследование: лишь каждый пятый клиент банка использует его мобильное приложение

Согласно исследованию компании Go Mobile, проведенному при поддержке портала Банки.ру, лишь каждый пятый клиент российского банка использует его мобильное приложение для проведения операций — мобильный банк (МБ).

При этом самыми распространенными платформами МБ среди банков являются Android и iOS. На базе системы Windows имеют платформы лишь половина рассмотренных банков.

В исследовании Go Mobile приняли участие 14 российских банков из числа крупнейших в стране.

Источник: данные банков, расчеты Go Mobile

Треть кредитных организаций, попавших в выборку, также не имеют мобильных приложений для клиентов-юрлиц. Зато на одного пользователя-физлица у крупных российских банков приходится в среднем 2,4 установленных приложения.

Наличие большого количества приложений обуславливает, в частности, тот факт, что помимо b2b- и b2c-приложений банки выпускают большое количество околотематических сервисов. Например, приложение "Взрослые и дети" Сбербанка, мобильный финансовый помощник Sense Альфа-Банка. С помощью таких сервисов кредитные учреждения в том числе собирают и монетизируют данные об "юзерах". Помимо прочего, подобные сервисы помогают повысить лояльность существующей аудитории.

Больше всего приложений ожидаемо у Сбербанка. Крупнейшее финучреждение страны располагает 13 мобильными приложениями (совокупно для физлиц и юрлиц). В то же время четыре банка с наибольшими мобильными активами все вместе имеют 36 приложений.

Источник: данные банков, подсчеты Go Mobile

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru