Customer Focus Banking Forum 2017 состоится 15—16 июня в Москве

Банковский форум " Customer Focus Banking Forum 2017. Клиентский опыт как фундамент развития розничного бизнеса " состоится 15—16 июня в Москве.

Главные вопросы форума:

Трансформация сервиса на основе клиентского поведения. Как оценивать качество обслуживания и работать с возражениями для успеха в сервисе? Улучшение клиентского опыта во всех каналах обслуживания. Обслуживание клиентов будущего в digital-каналах.

Приглашены ведущие эксперты:

вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка Сергей Буланкин; главный директор по трансформации Альфа-Банка (Россия), председатель совета директоров Альфа-Банка (Белоруссия), основатель и президент компании Senteo Inc. Майкл Ракмэн; управляющий директор, начальник управления модернизации клиентского опыта Сбербанка России Александра Алтухова; директор департамента клиентского сервиса банка "Открытие" Полина Сивакова; директор дирекции по развитию клиентского сервиса банка "Ак Барс" Наталия Артемьева; вице-президент, руководитель группы управления клиентскими отношениями Райффайзенбанка Иван Карпов; директор департамента продаж и обслуживания клиентов Связь-Банка Антон Анищенко; директор департамента сети Бинбанка Елена Тятенкова; руководитель по развитию клиентского опыта "Билайна" Мария Фаворова.