Тинькофф Банк поручит отвечать на вопросы клиентов роботу

В будущем на все базовые вопросы клиентов Тинькофф Банка будет отвечать робот. Об этом заявил председатель правления банка Оливер Хьюз. На панельной сессии ПМЭФ-2017 "Эволюция или революция: как технологии изменят мировой финансовый сектор?" банкир уточнил, что роботизированная система уже помогает общаться клиентам и сотрудникам кредитной организации в чат-боте.

"У нас есть чат-бот, это не новость — у кучи финансовых организаций есть чат-бот, но наш в отличие от их работает. Честно признаюсь: это пока не чат-бот, это предложение подсказок на базе анализа всех наших чатов, а их много. Система предлагает клиенту, который начал писать вопрос в чате мобильного приложения, на базе ключевого слова в реальном режиме "дописать" его вопрос, подбирая самый подходящий из базы. На другой стороне оператор банка при ответе в чате также получает подсказку от системы, которую он может принять как полный ответ, редактировать или отказаться и написать ответ полностью сам, — цитирует пояснения Хьюза портал Банки.ру . — Такой подход ускоряет алгоритм взаимодействия с клиентом".

Пока чат-бот работает в таком режиме для клиентов — представителей малого бизнеса. Но скоро, по словам предправленя банка, алгоритм будет переведен и на работу с физическими лицами.