Задорнов: финансовые технологии не "убьют" классические банки

Развитие дистанционных банковских каналов меняет бизнес-модель банков, но классические банки все равно будут жить. Такое мнение в интервью ТАСС озвучил глава ВТБ 24 Михаил Задорнов в рамках ПМЭФ-2017.

"Нельзя противопоставлять офис и мобильный банк. Ты будешь пользоваться мобильным банком, интернет-банком, банкоматом, но периодически захочешь по своей карте вложить инвестиции, прийти в офис, посоветоваться с консультантом", — считает он.

При этом миллионы клиентов ВТБ 24 уже переходят в дистанционные каналы, констатировал Задорнов.

"Поведение клиентов ВТБ 24 изменилось за два года кардинально. Наша клиентская база выросла за последние два года примерно на 2 миллиона человек, но приходят в офисы вполовину меньше людей, чем в конце 2014 года", — рассказал банкир.

В ближайшие три-четыре года полностью изменятся форматы обслуживания — они будут подстроены под каждого клиента, отметил он.

"Ключевые вопросы (в удаленных каналах. — Прим. ред.) — как аутентифицировать клиента, как его выбрать, как бороться с мошенничеством, как делать предложение продукта очень быстро, как делать его по-умному, чтобы не всем слать одни и те же СМС-сообщения", — пояснил Задорнов.