Первый зампред Сбербанка: людям нужны квартиры, а не кредиты

Сбербанк готов предлагать клиентам не только финансирование приобретения квартиры, но и другие части этого процесса. Об этом в интервью Forbes рассказал первый зампред Сбербанка Максим Полетаев, отметив, что кредит — лишь инструмент для достижения настоящей главной цели, а именно приобретения жилья.

"Задумайтесь, разве человеку нужен сам по себе ипотечный кредит? Конечно, нет. У человека есть потребность где-то жить, ему нужна квартира, а не кредит, который лишь инструмент для достижения его настоящей цели", — сказал представитель Сбербанка. Он описал довольно долгий процесс получения квартиры: поиск подходящего жилья, затем финансирование, покупка квартиры, ремонт, содержание и, возможно, продажа.

"Банк обычно покрывает своими услугами только один пункт — финансирование. При этом мы знаем, что на долю Сбербанка приходится большая часть всех ипотечных заявок. Отчасти, мы и есть рынок ипотеки. И мы поняли, что можем покрывать другие части процесса приобретения квартиры", — рассказал Полетаев.

В частности, продолжил он, Сбербанк открыл Центр недвижимости и теперь может помогать оформлять покупку, предоставлять выбор и ряд выгодных предложений от застройщиков.

"В процессе покупки есть подпроцесс — юридическое заключение. Мы сделали маркетплейс юридических заключений. Потом мы подумали, а почему бы нам не помогать клиенту с ремонтом. Через нас наши клиенты смогут искать подрядчиков, ведь ремонтные компании — это малый бизнес, который тоже является нашим клиентом. Содержание квартиры — также возможность для нас, ведь все платежи по ЖКХ можно проводить через Сбербанк. Объединяя все пункты, мы создаем некую экосистему под названием "Жилье", — сказал Полетаев.

По такому же принципу можно действовать в любом направлении, уверен представитель госбанка.

В качестве примера другой экосистемы он привел страхование. "Вас же не интересует такой банковский продукт, как страхование здоровья или страхование жизни. На самом деле вы просто хотите жить долго и быть здоровым. А это ведь тоже процесс: как ты родился, как ты живешь, как ты лечишься, отдыхаешь, проводишь свою старость. На каждый вопрос у нас есть ответ. Как ты лечишься — сервис DocDoc, который мы недавно купили. Какой у тебя образ жизни — сервис "Сбербанк на каждый день". Как ты путешествуешь — "Спасибо от Сбербанка", портал "Путешествия", — пояснил Полетаев. В конечном итоге, резюмировал он, образуется некая фабрика услуг.