НАФИ: при страховом случае за рубежом около половины опрошенных знают, как действовать

Страховые полисы для выезда за границу путешественники одинаково часто покупают как сами, так и через турагентов. При наступлении страхового случая за рубежом около половины опрошенных знают, как правильно действовать. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного аналитическим центром НАФИ.

За границу когда-либо выезжали 42% россиян, а посещали другие страны за последний год — 15%. Основная цель совершенных поездок — туристическая (89%). По работе выезжали в 12% случаев, относительно редко (3%) россияне совершали поездки в образовательных или лечебных целях.

Для своей последней поездки за границу 38% путешественников оформляли страховой полис через турагента, и почти такое же число (34%) приобретали страховку самостоятельно: в офисе страховой компании — 22%, на сайте страховщика — 7%, у страхового агента в точке продаж — 5%. В банке оформляли полис 5% выезжающих. 17% россиян ответили, что не покупали страховку.

Стоит отметить, что мужчины более склонны обращаться в офисы страховых компаний (28% против 17% среди женщин), а женщины чаще покупают полис в туристических компаниях (43% против 33% среди мужчин).

При выборе страховой компании только треть (34%) выезжающих за границу граждан сравнивают условия нескольких страховщиков. Каждый пятый (21%) полагается на свой предыдущий опыт и обращается в ту организацию, с которой работал прежде. Еще 11% обращаются за советом к близким людям, а 14% — к советам туристического брокера. Каждый десятый (9%) выбирает услуги ближайшей к офису или дому организации. Для 5% важна престижность страховой компании при выборе.

В случае необходимости получения медицинской помощи за границей около половины путешественников (47%) знают, что нужно обращаться к страховщику: 37% набрали бы номер горячей линии, указанный в полисе, и еще 10% позвонили бы в страховую компанию, где он был оформлен. Каждый пятый (19%) в такой ситуации поехал бы в медицинское учреждение и показал бы полис, а 12% вызвали бы врача и показали бы полис ему. Каждый десятый (11%) обратился бы к гиду или представителю турагентства, а 6% позвонили бы в туристическое агентство, где была куплена путевка.

"Послекризисное восстановление выездного туризма в нашей стране вновь ставит вопрос о страховой грамотности российского путешественника. К сожалению, все еще нередки страховые случаи, происходящие с нашими гражданами за пределами страны, а число тех, кто думает о рисках в поездке и знает, как себя правильно вести в экстренной ситуации, остается небольшим. Страховщикам следует обратить на это внимание и кроме продажи полиса информировать туриста о том, как себя следует вести в стране (регионе) прибытия, куда обращаться при наступлении страхового случая. Сегодня, безусловно, такая коммуникация может осуществляться не только через личное общение или рекламу, но и посредством современных технологий: мобильных приложений, социальных сетей, информационных рассылок и других аналогичных сервисов", — сказал директор по исследованиям аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.

Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в январе 2017 года. Опрошены 1 600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах.