Спорные ситуации в Сбербанке будет решать Служба омбудсмена

В Сбербанке создано новое подразделение — служба омбудсмена. Она будет решать спорные и нестандартные ситуации, возникающие у клиентов при получении продуктов и услуг банка и его дочерних и зависимых обществ на территории РФ.

Как говорится в сообщении кредитной организации, новое подразделение подчиняется напрямую президенту, предправления Сбербанка Герману Грефу.

"В компетенцию службы входит рассмотрение досудебных финансовых претензий на сумму более 3 тысяч рублей в том случае, если клиент уже получал ответ на своё обращение от банка и не согласен с ним. Обращение должно быть связано с предоставлением банком услуг или обслуживания в рамках договорных отношений с клиентом", - уточняет Сбербанк.