НБКИ: лишь 43% россиян лояльны одному кредитору

Средний заемщик пользуется услугами нескольких организаций, лишь 43% россиян лояльны одному кредитору. При этом самая высокая доля лояльных заемщиков у микрофинансовой организации (МФО) — 55,4%, а самая низкая у кредитно-потребительского кооператива (КПК) — 22,1%. Лояльность банковских заемщиков оценивается на уровне 42,2%. Таковы данные Национального бюро кредитных историй (НБКИ).

У средних и "мелких" по размерам кредиторов с лояльностью дело обстоит несколько хуже — 30,4% и 17,9% лояльных заемщиков у средних и "мелких" МФО, 26,4% и 29,6% — у банков и 20,3% и 21,5% — у КПК.

"Крупные банки, как правило, являются универсальными и предлагают заемщикам все типы кредитов, — говорит генеральный директор НБКИ Александр Викулин. — Поэтому лояльность заемщиков к таким кредиторам выше, чем к средним и мелким банкам. Более высокий процент лояльности клиентов к МФО объясняется работой последних с вполне конкретным сегментом граждан, а также за счет активного использования технологий мониторинга заемщиков и маркетинговых мероприятий".

По мнению Викулина, с точки зрения кредиторов ситуация с лояльностью далека от идеала. "Многие банки и МФО стремятся к тому, чтобы их клиенты пользовались всеми типами кредитов. Но для удержания заемщиков надо иметь крайне гибкую кредитную политику, поощряющую брать кредиты, прежде всего, заемщиков с хорошей кредитной историей и хорошим риск-профилем", — считает эксперт.