"АК БАРС" Банк принял участие в конференции "Bank.Bot – 2017: банковские чат-боты и робоэдвайзинг"

"АК БАРС" Банк принял участие во второй практической конференции "Bank.Bot – 2017: банковские чат-боты и робоэдвайзинг", которая состоялась сегодня в Москве. Организатор - портал Банкир.Ру.

Модератором конференции выступил управляющий директор дирекции стратегического развития и корпоративных коммуникаций ПАО "АК БАРС" БАНК Илья Вельдер. Он, совместно с экспертами из других банков принял участие в панельной дискуссии по актуальному и самому неопробованному каналу коммуникации банков с клиентами — чат-ботам с использованием элементов искусственного интеллекта.

О внедрении искусственного интеллекта в контакт-центре "АК БАРС" Банка подробно рассказал руководитель направления развития перспективных продуктов лаборатории "АК БАРС Цифровые технологии" Ярослав Шуваев. "С одной стороны, применение искусственного интеллекта способно увеличить продуктивное время операторов контакт-центра. Сотрудникам не нужно тратить время на набор номера и ожидание ответа клиента, эти задачи успешно выполнит автоматизированная система. Подобные технологии позволяют значительно сократить количество операторов, работающих на исходящих звонках. С другой стороны, внедрение искусственного интеллекта предполагает непрерывный контроль и коррекцию процессов специалистами в зависимости от происходящих изменений в бизнесе. Можно предположить, что в будущем произойдет перераспределение должностей: штат сотрудников клиентского сервиса сократится, а количество административного и обслуживающего систему персонала наоборот увеличится", - подчеркнул Ярослав Шуваев.

Кроме того, спикер поделился опытом внедрения робоэдвайзера и перспективами его дальнейшего развития. Робо-эдвайзер "АК БАРС Советник" - это система консультирования клиентов Банка по вопросам инвестиций и сбережений, позволяющая клиенту создать финансовый портфель (набор финансовых инструментов) в соответствии с целями накопления, защиты от инфляции, приобретения активов.

На конференции участники обсудили функциональность ботов для мессенджеров, сервисы разработки чатботов, инструменты мониторинга и монетизации, основные вредоносные действия ботов, обеспечение безопасности и др.

В мероприятии приняли участие банки и финансовые компании, реализовавшие проекты в области создания чат-ботов и робоэдвайзинга: CIO и менеджеры по ИТ-департаментов ведущих банков, представители подразделений розничного бизнеса, департаментов развития каналов ДБО, маркетологи и др. С более подробной информацией о второй практической конференции "Bank.Bot – 2017: банковские чат-боты и робоэдвайзинг" можно ознакомиться здесь .