"ФК Открытие": банки никогда не смогут полностью автоматизировать свою работу

Кредитные организации не смогут на 100% автоматизировать свою работу, так как современные технологии основываются на человеческом опыте и всегда будут вопросы, с которыми компьютеру не под силу справиться. Об этом рассказал руководитель проектов "Финтех-команда" банка "ФК Открытие" Сергей Лукашкин.

"Есть очень частые запросы, которых много и которые легко автоматизировать. Но ни к какому году не удастся автоматизировать (работу банков) просто потому, что все-таки современные технологии учатся на человеческом опыте и есть такие вопросы, которые никак не входят в контекст и в опыт искусственного интеллекта. Есть определенный контекст, в котором он обучается. Есть определенная "широта" этого контекста. И есть вопросы, которые в этот контекст не вписываются, начиная от глупого вопроса или шутки, заканчивая очень редким специфическим", — сообщил он на конференции "Bank.Bot — 2017: банковские чат-боты и робоэдвайзинг", организованной Банкир.Ру.

"Человеческий фактор будет необходим", — подчеркнул Лукашин.

Также представитель банка отметил, что из-за изменения областей общения и управления у человека появляется больше потребностей в людях, которые творчески подходят к решению задач и больше знают.