Компания "Синимекс" приняла участие в оптимизации работы call-центра в банке "Ренессанс Кредит"

Компания "Синимекс" реализовала в банке "Ренессанс Кредит" проект по интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM MS Dynamics) с модулем маршрутизации звонков внутри call-центра (IVR) и платформой электронного процессинга платежных карт Way4.

Интеграция позволила унифицировать процессы и сократить нагрузку на операторов call-центра за счет внедрения сервисов по управлению звонками непосредственно в интерфейсе CRM. Это дало возможность исключить необходимость пользоваться несколькими приложениями в момент разговора с клиентом.

По итогам выполненной интеграции система CRM была подключена к 18 сервисам IP-телефонии, среди которых: "подключение и отключение от системы", "удержание звонка", "перевод и перехват вызовов" и "корректный уход на перерыв". После интеграции с Way4 в CRM появилась возможность использования более 25 функций процессинга, например, "поиск клиента" по ряду реквизитов, "блокировка/разблокировка карт", "получение истории изменений контракта" и "формирование списка документов".

Полезными эффектами от реализованного проекта стали также сокращение времени обработки типовых запросов при дистанционном обслуживании и уменьшение количества необходимых дополнительных лицензий и закупок аппаратного обеспечения на телефонию за счет внедрения изменений непосредственно в АРМ оператора call-центра.

Алексей Давыдов, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании "Синимекс": "Специалисты "Синимекс" успешно выполнили полный комплекс работ по проекту, включая участие в архитектурном анализе задачи, разработку и внедрение необходимых адаптеров и модулей, проведение внутреннего и внешнего тестирования, консультирование, а также оперативную поддержку опытно-промышленной эксплуатации решения. Безусловно, это был интересный и по-своему уникальный опыт".

Владимир Теряев, вице-президент, директор департамента информационных технологий "Ренессанс Кредит": "Уникальность реализации и внедрения системы CRM MS Dynamics в нашем банке состоит в том, что сама система не хранит данные, вся информация передается в онлайн-режиме из систем источников. Поэтому к вопросам интеграции и быстродействия у нас достаточно жесткие требования. Благодаря реализованному совместно с компанией "Синимекс" проекту по интеграции CRM-системы с процессингом и телефонией мы фактически перевели работу операторов call-центра в единое окно, что значительно сокращает время обслуживания клиента оператором и повышает удовлетворенность клиентов".

Компания "Синимекс" основана в 1997 году. Специализируется на создании и внедрении бизнес-ориентированных и инфраструктурных решений. Компания реализовала десятки сложнейших проектов в крупнейших финансовых учреждениях России, международных производственных компаниях.

КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) – один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования в России, основан в 2003 году. Предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги.

Источник: Компания "Синимекс"