Голосовые решения BSS для банков - цифры и факты на ФИНТ-2017

Развитие искусственного интеллекта и технологий, связанных с распознаванием естественной речи человека и ведением живого диалога клиента с роботом, позволит банкам уже в ближайшее время усилить собственные позиции. Мировая банковская практика свидетельствует в пользу этой тенденции. Искусственный интеллект уже используют Bank of America, CapitalOne, MasterCard и др.. Компания BSS, видя в интеллектуальных голосовых решениях точку роста для банков, активно развивает это направление. О реальных достижениях в цифрах и фактах эксперт BSS рассказал профессиональному сообществу на практической конференции ФИНТ-2017, организованной Агентством Markswebb.

"Наш опыт показывает, что люди склонны более лояльно относиться к дружелюбному и умному роботу, а общение с интеллектуальной системой понижает уровень стресса, – подчеркнул Директор департамента голосовых цифровых технологий Компании BSS Алексей Гурьянов. – Поэтому интеллектуальный помощник, голосовой и текстовый чат-бот, позволяет обрабатывать до 80% обращений клиентов в банк".

Слова эксперта подтверждает внедрение и использование робота-секретаря в БПС-Сбербанке – кейс был представлен на практической конференции. "Алеся", интеллектуальный помощник БПС-Сбербанка, получила запоминающееся имя, живой голос, яркий образ и все богатство технологии Machine Supervised Learning для распознания естественной речи человека. В результате, согласно статистике, после проведения двух третей от целевого объема обучения "Алеся" корректно распознает 72% слов. В 86% случаев правильно понимает причину/тематику обращения клиента. 76% клиентов, желавших узнать баланс, получили необходимую информацию без перевода на оператора. 6% всех позвонивших успешно решили все свои вопросы в диалоге с "Алесей". В результате запуска интеллектуального помощни ка время на пост-обработку каждого звонка уменьшено на 40%, что позволяет экономить 1.5 FTE (человеко-месяца) на объеме в 70000 звонков. Чат-бот от BSS ведет диалог в самых популярных мессенджерах: Viber, Telegram, Facebook Messanger и в мобильном приложении банка.

"Мы хотим повысить эффективность контакт-центра на фоне активного прироста входящего трафика, - прокомментировала интерес к голосовым решениям BSS Директор контакт-центра ОАО "БПС-Сбербанк" Анна Литвинович - Речевой IVR, чат-бот, голосовая биометрия помогут нам автоматизировать обработку обращений, снизить время обслуживания клиентов, эффективно распределить запросы клиентов, снизить количество переключений, оптимизировать и направить ресурсы операторов на другие задачи"

Кейс BSS и БПС-Сбербанка "Разговор на троих: БПС-Сбербанк, BSS, и "Алеся" был позитивно отмечен организаторами и участниками конференции.

О Компании BSS

Компания BSS ─ лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и управления финансами.

В портфеле BSS предусмотрено всё, что необходимо банкам для организации ДБО юридических и физических лиц: CORREQTS Corporate , CORREQTS Retail , "Расчетный Центр Корпорации (РЦК)" , "FRAUD-Анализ" , "Сервер Нотификации" , "Брокер-Клиент" , голосовые сервисы и др.

Достижения BSS признаны профессиональным сообществом:

CORREQTS Retail в ТОП-3 эффективных мобильных банков на платформах iOS и Android по версии аналитического агентства Markswebb Rank & Report CORREQTS Retail в ТОП-5 эффективных интернет-банков по версии аналитического агентства Markswebb Rank & Report 3-е место в "ТОП-5: дистрибуция" (RAEX ("Эксперт РА"), 2017); входит в ТОП-20 ведущих российских разработчиков программного обеспечения по итогам 2016 года (RAEX ("Эксперт РА"), 2017); входит в ТОП-25 крупнейших ИТ-разработчиков России по версии CNews Analytics (2017); входит в ТОП-30  в рейтинге крупнейших ИТ-компаний в области ИКТ по итогам 2016 года (RAEX ("Эксперт РА"), 2017); входит в ТОП-30 в рейтинге "Услуги в области информационных технологий" (RAEX ("Эксперт РА"), 2017); 57-е место в ТОП-100 рейтинга "CNews100: Крупнейшие ИТ-компании России 2016" по версии CNews Analytics (2017); 12-е место в ТОП-20 крупнейших поставщиков ИТ для банков по версии CNews Analytics (2016); абсолютный лидер рынка систем ДБО юридических и физических лиц ТОП-100 банков РФ по итогам исследования CNews Analytics ; 1-е место по числу внедрений промышленных антифрод-решений в банках ТОП-100 в России по итогам исследования CNews Analytics .

Среди клиентов Компании BSS крупнейшие банки: ПАО "Сбербанк России", Банк ВТБ (ПАО), Банк ГПБ (АО), ПАО Банк "ФК Открытие", АО "Россельхозбанк", АО ЮниКредит Банк, ПАО "АК БАРС" БАНК, ПАО АКБ "Связь-Банк", ПАО "УРАЛСИБ", Банк "Возрождение" (ПАО) и др.

Источник: Компания BSS