Обслуживание клиентов в мире цифровых технологий

Сегодня, у многих людей установлен один или несколько мессенджеров, как средство удобной и быстрой коммуникации. Люди с каждым годом больше и больше общаются в мессенджерах (в формате чата), переводят деньги, покупают товары и услуги. 

Такой способ общения удобен людям: 

отправка сообщения в удобное время;  нет прямого голосового контакта;  отправка различного контент (текст, картинки, веб-ссылки);  экономия денег (нужно только за интернет заплатить). 

Компании финансового сектора и телекома не прошли мимо популярного тренда и постепенно начинают обслуживать клиентов в формате чата с целью снижения операционных расходов на головной трафик, для продажи товаров и услуг.  Чем iQChannels может быть полезен финансовым организациям?  iQChannels помогает создать единую экосистему обслуживания клиентов. 

В ходе вебинара было подробно рассказано о платформе и проведена демонстрация возможностей iQChannels:  

Обслуживание клиентов (физические и юридические лица) в привычном формате чата:  - в мобильном приложении (iOS, Android); - в интернет-банке; - на сайте; - в популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте. Гибкая маршрутизация обращений, ролевая модель; Персонализация и быстрый сервис за счет параллельного обслуживания нескольких клиентов одновременно (асинхронный диалог); Интеллектуальный помощник - автоответы в заданной логике, подсказки; Управление качеством - инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса;

 

 

О компании iQStore:  iQStore  (ООО "Ай Кью Стор") – компания, основанная учредителями консорциума  iCam Group  и специалистами с более чем десятилетним опытом разработки крупных технологичных проектов в области банковских систем и мобильных приложений. 

Источник: iCAM Group