Аналитики назвали основные жалобы потребителей страховых услуг

Основной негатив у потребителей страховых услуг вызывает низкое качество сервиса и долгий процесс выплат. Об этом свидетельствуют данные исследования центра мониторинга и анализа "Смимонитор" с помощью отзывов в Интернете на популярных сайтах о страховании и финансах.

Эксперты проанализировали отзывы клиентов о всех типах страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, имущества и туристические страховки.

Всего негативных отзывов по итогам сотрудничества оказалось подавляющее большинство — 73%. Негатив по отношению к сервису встречается в каждых трех из четырех негативных отзывах и стал главным объектом критики у всех страховых компаний. Исключением стал "Сбербанк.Страхование", где сервис, по оценкам пользователей, более качественный, но негатив по-прежнему вызывает "навязывание" дополнительных услуг.

В среднем по рынку каждый четвертый потребитель остался не удовлетворен количеством времени, занимаемым процессом выплаты, а 17% жалуются на полный отказ в выплате в связи с непризнанием страхового случая.

Основная тема позитивных сообщений от клиентов страховых компаний — это корректность выплат и высокое качество сервиса, а наибольший процент положительных отзывов был зафиксирован у страховых компаний "АльфаСтрахование", "Макс", страховой дом "ВСК".

Из положительных сторон в исследовании отмечается снижение в целом на рынке жалоб на агрессивное навязывание дополнительных услуг: такие жалобы стали встречаться только в 15% отзывах за 2016—2017 годы. Изменившуюся в лучшую сторону ситуацию эксперты связывают с новым законом.

Напомним, что с 1 июня прошлого года вступило в силу указание Банка России, направленный на защиту прав потребителей и упростивший процесс отказа от дополнительных пакетов услуг.