Сбербанк готов вводить самоуправление по типу "бирюзовой организации"

Сбербанк доволен процессом эксперимента в ряде офисов в РФ по внедрению принципов "бирюзовой организации", которая подразумевает отсутствие иерархии, и готов распространять элементы нового управления на все свои отделения, сообщили РИА Новости в пресс-службе банка.

Модель "бирюзовой организации" описана в книге экс-партнера McKinsey & Company Фредерика Лалу "Открывая организации будущего". "Бирюзовым организациям", по его описанию, свойственны некоторые принципы: нет должностей и отсутствует иерархия, нет руководителя проекта, наличествует открытый обмен информацией, отсутствуют бонусы, а прибыль распределяется поровну, и ряд других.

В июле 2016 года президент — председатель правления Сбербанка Герман Греф сообщил, что пять отделений Сбербанка в подмосковной Балашихе в порядке эксперимента работают по правилам "бирюзовой организации", ключевым показателем является степень удовлетворенности клиентов, и такой эксперимент планируется проводить на Дальнем Востоке. В "бирюзовых офисах" Сбербанка нет начальников, вместо руководителей работают коучи, которые помогают принимать решения самостоятельно.

Уточняется, что элементы "бирюзовой организации" распространились уже на новые регионы и на данный момент это уже 120 офисов банка. "Развивать "бирюзовую организацию" в банке возможно только эволюционным путем. Ряд элементов доказал свою жизнеспособность, и мы готовы тиражировать данные практики на все офисы", — сообщили в Сбербанке.

"На данный момент проект по внедрению принципов "бирюзовой организации" продолжается. Банк непрерывно находится в поиске новых решений, которые максимально объективно отвечают потребностям клиента. Мы видим результаты — довольные сотрудники, которые способны самостоятельно принимать решения в рамках взаимодействия с клиентами, и, как следствие, — довольные клиенты", — пояснили в банке.

"Внедряя данные принципы самоуправления, мы прежде всего ставим своими целями выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и повышение вовлеченности сотрудников. И то, что сотрудники могут принимать решения, позволяющие предоставлять нашим клиентам качественный сервис, и брать за них ответственность, — это главный вывод", — заключили в кредитной организации.