Переход на цифровые каналы обслуживания не прибавил банкам клиентов

Трансформация банков - переход на цифровые каналы обслуживания: онлайн и мобильные приложения привела к работае с клиентами дистанционно. Но в ряде случаев у банков при этом не выросло ни количество клиентов, ни число операций. На это в интервью Банкир.Ру обратил внимание заместитель генерального директора SAP СНГ Дмитрий Красюков.

"Модель работы банков не меняется, она просто переносится из офлайна в онлайн, - отмечает эксперт. - А для того, чтобы добиться главной цели – продать клиенту большее количество продуктов или услуг на большую сумму, надо искать другие инструменты".

По мнению Красюкова, в финансовой сфере наблюдаются два очевидных тренда. Во-первых, банки сейчас активно пользуются "облачными" сервисами. Второй тренд – увеличение количества проектов real-timе-банкинга, который стал удобным инструментом для топ-менеджмента.

О том, зачем банкам выходить за рамки профильного бизнеса, возможностях, которые дают маркетплейсы, и влиянии искусственного интеллекта на будущие сервисы в публикации "Искусственный интеллект – это "бомба" для банковского бизнеса" .