В "АК БАРС" Банке треть онлайн запросов обрабатывают с помощью искусственного интеллекта

30 января на выставке последних разработок ИТ-индустрии в Республике Татарстан, прошедшей в Казанском техникуме информационных технологий и связи в рамках коллегии Министерства информатизации и связи Республики Татарстан "АК БАРС" Банк поделился опытом применения искусственного интеллекта в диалоговой системе. За 3 последних месяца "виртуальный агент" обработал 30 % от общего потока входящих запросов в мобильном приложении Ak Bars Online 3.0. Это позволило сэкономить ресурсы контакт-центра от 10 до 35% на разных этапах, тем самым увеличив скорость обработки вопросов клиентов.

Платформа дополненного интеллекта Aimee, используемая в диалоговом режиме, позволяет клиентам банка получать ответы на самые распространенные вопросы в режиме онлайн. Ответы формируются на основе накапливаемой базы знаний, пользовательских данных и контекста диалога. Система создана на алгоритмах машинного обучения и за счет специально подобранного ансамбля разнотипных алгоритмов "с полуслова" понимает оператора и клиента, предлагая самый вероятный вопрос или ответ.

"В настоящий момент мы тестируем "виртуального агента" в качестве персонального помощника при подборе брокерских услуг, а также в сфере управления благосостоянием. В планах к концу года расширить сферы применения виртуального советника, добавив новые виды услуг и экспертиз, а также интегрировать в систему синтез и анализ речи для оптимизации работы контакт-центра", - отметил руководитель направления развития перспективных продуктов лаборатории "АК БАРС Цифровые технологии" Ярослав Шуваев.

По словам руководителя проектного офиса инновационного развития ПАО "АК БАРС" БАНК Дамира Галиева, конечная цель применения в процессах Банка дополненного интеллекта и других решений на базе алгоритмов машинного обучения – повышение уровня сервиса в дистанционных каналах, массовая персонализация предложений и "демократизация роскоши" в виде виртуальных персональных ассистентов.