Чат-бот Viber отвечает на 65% вопросов клиентов МФК "Быстроденьги"

Чат-бот микрофинансовой компании "Быстроденьги" (входит в Eqvanta) обрабатывает свыше 65% всех поступающих сообщений от клиентов. Это собственная разработка организации, запущенная на платформе мессенджера Viber. За полгода существования бот оптимизировал рабочий процесс и значительно сократил нагрузку на специалистов.

В 2017 году изменились предпочтения клиентов: теперь они все чаще выбирают мобильные каналы, такие как соцсети, чат-боты в мессенджерах и на сайте.

МФК "Быстроденьги" запустила чат-бот в мобильном приложении Viber в июле 2017 года. Основным посылом при его создании был минимализм — консультирование клиентов по простым вопросам, при необходимости персонального рассмотрения подключается специалист. Решение возникающих ситуаций происходит в максимально короткие сроки (до 10 минут).

Чаще всего клиенты микрофинансовой компании "Быстроденьги" спрашивают бота о том, как оставить заявку на заем, узнают детали по действующему продукту и условия пользования картой компании "Быстрокарта". 73% пользователей чат-бота удовлетворены качеством обслуживания.

"Мы создаем модель всесторонней онлайн-поддержки в круглосуточном режиме. Высокая скорость и качество обслуживания, доступность и мобильность — все это крайне важно для заемщика в современном мире, — комментирует операционный директор группы компаний Eqvanta Андрей Клейменов. — Мы выстраиваем наши операционные процессы так, чтобы каждый клиент стал непосредственным участником развития сервиса".