Робот начал работать в контакт-центре корпоративных клиентов Сбербанка

Сбербанк внедрил технологию голосового помощника-робота в контакт-центре для корпоративных клиентов, сообщили в пресс-службе финучреждения.

На вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка клиентам ответит робот Анна. В дальнейшем она будет предоставлять и другую справочную информацию, например, о статусе платежа, балансе счета и по исполнительным листам.

"Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с использованием роботизированной технологии: с помощью когнитивного виртуального помощника. Робот анализирует разговор оператора и клиента и самостоятельно "с голоса" предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации", — говорится в релизе.

"Мы используем искусственный интеллект для решения самых разнообразных задач, и одна из них — сокращение времени обслуживания наших клиентов за счет качественного и удобного сервиса, достигаемого путем автоматизации работы контактного центра", — прокомментировал старший вице-президент, руководитель блока "Корпоративный бизнес" Сбербанка Анатолий Попов.

По итогам пилотного проекта скорость обслуживания клиентов по определенным тематикам возросла на 50%, теперь средняя продолжительность звонка клиента в контактный центр для корпоративных клиентов составляет 3,5 минуты, добавили в Сбербанке.