Альфа-Банк внедрил интеллектуальный чат-бот во внутренние бизнес-процессы

Альфа-Банк завершил первый этап внедрения интеллектуального чат-бота во внутренние процессы работы операционного блока. Пилотный проект по направлению "Зарплатные проекты" был запущен осенью прошлого года.

Ежедневно сотрудники операционного блока принимали более сотни звонков от коллег с вопросами по условиям и правилам открытия расчетных счетов клиентам в рамках зарплатных проектов. Как правило, это стандартные вопросы, ответы на которые также достаточно однообразны и унифицированы. С целью оптимизации процессов оказания консультационных услуг и сокращения времени подготовки ответов было принято решение о передаче этого функционала искусственному интеллекту.

База знаний "нового сотрудника" Альфа-Банка содержит более 1 тыс. ответов на различные запросы от клиентских менеджеров. Как заявили в пресс-службе кредитной организации, этот сервис не имеет аналогов на отечественном рынке.

Интеллектуальный чат-бот, или виртуальный консультант, разработка которого сотрудниками банка осуществлялась в партнерстве с компанией "Мивар", также при необходимости может задать уточняющие вопросы, выдать сразу несколько вариативных ответов и предоставить ссылки на скачивание шаблонов необходимых документов. Одно из главных его достоинств — умение общаться на простом, понятном языке.

"Наш новый сотрудник с искусственным интеллектом уже успел себя зарекомендовать. Помимо режима работы 24 х 7, он существенно сократил трудозатраты на достаточно рутинный функционал, также позволил более чем в 50 раз увеличить скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников, тем самым повысив качество обслуживания и клиентов банка", — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.