ВТБ создает виртуальное отделение

ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы "ОмниЧат". Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а также в мобильных приложениях "ВТБ-Онлайн" и "ВТБ-Бизнес Онлайн", сообщает пресс-служба кредитной организации.

"Виртуальное отделение — система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями", — отмечается в сообщении банка.

Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте банка, так и в мобильных приложениях "ВТБ-Онлайн" и "ВТБ-Бизнес Онлайн".

Партнерами проекта выступили "Ростелеком" и "Техносерв Консалтинг".

В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и с помощью видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.

Кроме того, в планах банка — реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры.