Вице-президент МИБа: в 2018 году банк — это бот

В 2007 году банк был ретейлером, в 2018 году — это бот, а в 2022 году банк станет ботом для ботов. Об этом рассказал вице-президент Московского Индустриального Банка Алексей Матрешин в программе "Первые лица" с Инной Луневой.

"2007 год, банк — это ретейл. 2018 год, что такое банк? Это бот. 2022 год, что такое банк? Это бот для ботов. На самом деле мы в этом направлении тоже поработали. Часто номер карты — это информация, тоже небезопасная для передачи. Поэтому у нас есть довольно неплохое решение. У нас в мессенджере Telegram есть бот, который позволяет вам отправить деньги", — рассказал представитель банка.

"Боты очень сильно должны помочь в плане обслуживания клиентов. Потому что часто затраты на кол-центр у банка довольно высокие. Все банки и компании большие первое, что сделали, — вывели их в регионы, потому что там все дешевле, чем в Москве, Московской области. И конечно, не всегда можно дозвониться. А бот на какие-то типовые вопросы может ответить всегда", — отметил Алексей Матрешин.