ЦБ при обращении граждан с жалобами оказывает помощь в 12% случаев

ЦБ принимает меры реагирования по 12% жалоб, поступающих от граждан. Об этом рассказал первый зампред ЦБ РФ Сергей Швецов в ходе дискуссии на Международном финансовом конгрессе.

"Мы из всех жалоб помогаем 12% людей, которые пожаловались, остальные мы используем, чтобы поменять то, как работает финансовый рынок, и упредить новые проблемы", — пояснил он.

Швецов уточнил, что речь идет о жалобах, связанных с нарушением прав потребителей финансовых услуг.

"Это случаи, когда характер жалобы позволяет помочь гражданину, если нарушены права. Это простая история, например, навязывание или отказали в периоде охлаждения", — рассказал он.

До 30% жалоб связаны с гражданско-правовыми отношениями и не относятся к компетенции ЦБ. "Оставшаяся часть — это непонимание потребителем условий продукта, когда ожидания были одни, а реальность оказалась иной", — пояснил представитель регулятора.