Набиуллина: клиентоориентированность должна стать идеологической базой развития рынка

В ситуации, когда финансовые рынки стабильны, а ставки снижаются, потребители начинают больше и больше интересоваться альтернативными депозитам инструментами. Об этом рассказала глава ЦБ Эльвира Набиуллина в ходе выступления на Международном финансовом конгрессе.

"В центре политики по развитию финансового рынка должен быть потребитель, его интересы, права, защита от чрезмерного риска. Клиентоориентированность и доверие должны стать, если хотите, идеологической базой развития финансового рынка", — отметила она.

В основные направления развития на следующие три года Центробанк закладывает следующие принципы: развитие конкуренции и финансовую доступность в том числе благодаря удаленной идентификации.

Набиуллина отметила, что снижается роль традиционных сдерживающих факторов — таких как сети офисов и филиалов финансовых институтов. "Маркетплейс финансовых услуг, прототип которого мы сегодня продемонстрируем, — это один из шагов повышения и доступности для клиента и расширения возможностей выхода на новые рынки для финансовых институтов", — сказала глава Банка России.

Второй принцип — укрепление доверия к финансовым институтам, для чего необходимо бороться с мисселингом — некорректными продажами. "Мы будем искоренять недобросовестные продажи — мисселинг, который приводит к разочарованию потребителя финансовым рынком. Для этого выстраиваем поведенческий надзор. Мы будем расширять институт деловой репутации, повышать персональную ответственность менеджмента", — отметила Набиуллина, назвав ближайшей задачей создание альтернативного механизма разрешения споров между потребителями и финансовыми организациями. Этому будет способствовать создание института финансового уполномоченного.

Набиуллина также подчеркнула, что сейчас идет разработка стандартов деятельности в большинстве саморегулируемых организаций разных сегментов рынка.