СМИ: Кремль обяжет регионы реагировать на недовольство жителей в соцсетях

Кремль инициирует запуск программы отслеживания реакции региональных властей на недовольство россиян, высказываемое в социальных сетях , сообщает РБК со ссылкой на свои источники.

Новая система мониторинга "Инцидент менеджмент", разработанная компанией "Медиалогия", позволяет отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях: "ВКонтакте", Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники" и реакцию сообществ на действия властей.

Мониторинг осуществляется по ключевым словам, его результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках "Инцидента".

Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс — он будет называться "инцидент", и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.

По всем отработанным и необработанным "инцидентам" ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента, говорит источник РБК.

По информации издания, отрабатывать каждый "инцидент" местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе. Со стороны администрации президента этим направлением занимается управление по общественным проектам — его курирует первый заместитель руководителя кремлевской администрации Сергей Кириенко.

Первым регионом, в котором запустили пилотную версию "Инцидента", стало Подмосковье, а в марте начали подключать и другие регионы. На данный момент программа в тестовом режиме действует в 10 регионах. До конца года планируется запустить систему во всех регионах.