НСПК представила собственную модель решения споров и возврата денег по картам

Оператор карт "Мир" — Национальная система платежных карт (НСПК) — объявила в четверг, 6 сентября, о запуске в промышленную эксплуатацию собственной диспутной модели, призванной решать споры и возвращать уплаченные за недоставленный товар или неоказанную услугу деньги держателям карт "Мир". Об этом рассказал глава НСПК Владимир Комлев на Международном банковском форуме "Банки России — XXI век" в Сочи.

Система "Диспут.Плюс" призвана также помочь банкам-участникам платежной системы "Мир" упростить и ускорить решение спорных ситуаций (диспутов). Для этого "Диспут.Плюс" имеет несколько существенных отличий от "классической" диспутной системы.

"Мы сократили срок урегулирования диспутов практически с полугода до 30 дней. Причем 30 дней — это тот максимум, который мы закладываем на проведение всех процессов, на деле все проходит еще быстрее. Средний срок урегулирования спора — три—четыре дня, минимальный рекордный срок, за который был решен диспут, — 18 минут", — поделился Комлев.