МТС повышает скорость обслуживания в салонах с помощью Big Data

ПАО "МТС" запустило во всех салонах розничной сети в России собственную систему Workforce Management, построенную на основе аналитики Big Data, сообщает пресс-служба оператора.

По итогам года в компании ожидают значимого экономического эффекта — несколько сотен миллионов рублей от увеличения операционных показателей розницы, ускорения появления новых предложений в салонах МТС, а также от эффективного использования рабочего времени сотрудников и менеджеров.

"Система Workforce Management (WFM) выстраивает и корректирует график работы сотрудников салонов МТС на основе аналитики больших данных, которая агрегирует и учитывает влияние более 100 критериев. В частности, система анализирует тип и количество операций, выполняемых специалистами в определенное время рабочего дня, зависимость посещаемости салонов от запуска новых сервисов за последние несколько лет, изменение пешеходных маршрутов вблизи салона, а также пожелания абонентов и персонала по работе каждого офиса. В результате часы работы салона, штат команды специалистов, ассортимент гаджетов и набор сервисов еженедельно проверяются и корректируются", — уточняет оператор .

В 2017 году МТС активно тестировали аналитику Big Data в 10 розничных салонах в Москве для повышения эффективности их работы. За полгода объем продаж гаджетов в них увеличился более чем на 20%, скорость обслуживания выросла на 16%, а среднее время ожидания сократилось на треть.