Банк "Русский Стандарт" частично переводит кол-центр на дом

Банк "Русский Стандарт" запустил так называемый "кол-центр из дома". По итогам прошедшего тестирования в кредитной организации решено было запустить "домашний" телемаркетинг (часть кол-центра, отвечающая за "холодные" продажи и консультирование клиентов) с возможностью дистанционной работы. Если новому оператору по какой-либо причине не подходит работа из офиса, то он может изначально устроиться на дистанционную работу в банк. Об этом порталу Банки.ру рассказал председатель правления банка "Русский Стандарт" Александр Самохвалов.

Собеседование на дистанционную должность также предполагает онлайн-подход — соискатель проходит тестирование на позицию в Интернете. Обучение и итоговое тестирование для будущего "домашнего" сотрудника также будет проходить в онлайн-режиме.

Основная задача "надомных" операторов — знакомство потенциальных клиентов с продуктами и услугами банка, а также консультация по возникшим вопросам.

По словам Александра Самохвалова, "домашний" кол-центр соответствует социальным задачам, которые ставит перед собой "Русский Стандарт". Для существующих сотрудников также есть возможность в случае необходимости перейти на дистанционный формат работы из дома.

"На данный момент сервис "домашнего" телемаркетинга в банке активно развивается. Количество операторов, работающих из дома, составляет порядка 10% в сравнении с классическими специалистами контактного центра, — уточняет глава банка "Русский Стандарт". — Мы планируем продолжить расширение проекта и переводить различный функционал на работу из дома, следовательно, ожидаем дальнейшего роста численности таких специалистов. Сейчас основная часть "надомных" операторов сконцентрирована в Приволжском федеральном округе, при этом география распространения сервиса также растет".

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru