Webbankir: чат-бот в Viber и Telegram увеличил конверсию обращений в заявки в 8,5 раз

Благодаря чат-ботам конверсия обращений в заявки на оформление займов выросла в 8,5 раз, сообщает финансовый онлайн-сервис Webbankir по итогам работы бота через год после внедрения сервиса. Если раньше она составляла 10%, то сейчас достигает 85%. Среднее время ожидания ответа сократилось в 4 раза – с 8 до 2 минут.

При этом 40% обратившихся клиентов находят ответы самостоятельно, пользуясь алгоритмом из кнопок-автоответов. Остальные набирают собственные запросы, при этом в 35% случаев получают исчерпывающий ответ от бота. Только в 25% случаев для взаимодействия с клиентом требуется реакция сотрудника контактного центра.

Кроме того, использование чат-бота помогло избавиться от "ловушки роста", когда по мере роста бизнеса компания должна была каждый месяц нанимать новых операторов. За год количество обращений увеличилось в 2 раза, штат колл-центра сократился на 25%. Нагрузка на отдельного оператора снизилась на 63% – с 660 до 250 минут в смену.