Lotte Card: чат-бот на основе от SAS помогает компании общаться с пользователями

Разработчики компании-эмитента кредитных карт Lotte Card Co, Ltd., обладающей крупнейшей сетью дистрибуции в Республике Корея, в партнерстве с SAS создали чат-бота принципиально нового уровня, позволяющего общаться с клиентами на корейском языке.

В проекте использовались машинное обучение и обработка текста на естественном языке: с их помощью были проанализированы диалоги и значительно улучшены ситуационные языковые правила, говорится в пресс-релизе SAS.

Технология икусственного интеллекта, лежащая в основе проекта, позволяет чатботу справляться с задачами, которые раньше были ему не по силам – например, теперь он может обновлять личные данные пользователя, проводить моментальную оплату, обрабатывать заявки на выдачу карт и т.п.